Telefonia tradicional: o que o futuro reserva para o mundo dos negócios?

14 de julho de 2020 | Telecom

Com o rápido avanço da tecnologia, os meios de comunicação tradicionais, considerados vitais para o bom funcionamento de qualquer negócio, passam por diversas transformações. Este é o caso da telefonia, que mesmo com mais de 150 anos de história se faz muito necessária, seja para comunicação entre colaboradores, parceiros ou clientes.

Apesar de extremamente necessária, uma palavra que costumava acompanhá-la está caindo em desuso: telefonia fixa. O mundo dos negócios caminha para um futuro flexível, onde a mobilidade tornou-se um diferencial competitivo, principalmente com a pandemia COVID-19 que acelerou a digitalização no mundo corporativo. Liberdade para conectar empresas e pessoas de qualquer lugar e a qualquer momento é o novo mantra. Um recente levantamento da Kantar apontou que 23% dos brasileiros estavam em home office no mês de abril de 2020. Outra pesquisa divulgada pelo Instituto de Pesquisas Econômicas Aplicadas (Ipea) revelou que o trabalho remoto pode vir a atingir 22,7% das ocupações no Brasil, alcançando mais de 20 milhões de pessoas. Neste contexto, quais serão as tendências da telefonia durante os próximos anos?

Foi neste cenário, onde as empresas precisaram revisar o seu modelo de trabalho provendo mobilidade aos seus colaboradores sem comprometer a qualidade do serviço prestado aos clientes e, ao mesmo tempo, encontrar oportunidades de redução de custo, que a telefonia em nuvem despontou como uma forte tendência. De acordo com um estudo da Market Research Future, espera-se que, em todo o mundo, o mercado de serviços de telefonia em nuvem cresça a uma taxa anual de 16,4% até 2023.

De simples implantação, o ramal na nuvem necessita apenas a rede de internet para que seus usuários possam realizar e receber chamadas telefônicas de qualquer dispositivo, como notebooks, tablets, smartphones ou telefone IP. Além da facilidade, exclui a necessidade de grandes investimentos com manutenções de equipamentos servidores e centrais telefônicas e toda a infraestrutura que o modelo tradicional demanda. Para completar, com ele o atendimento está sempre disponível. caso ocorra algum problema na própria rede ou em um ramal específico, ele é rapidamente identificado e corrigido, evitando a indisponibilidade do sistema. Ou seja, mesmo quando houver a necessidade de reparo e manutenção, o sistema manterá as suas atividades normalmente.

Em quais regiões os serviços de telefonia em nuvem crescerão mais?

Estima-se que o mercado global de serviços de telefonia em nuvem cresça rapidamente até 2023 em quase todas as regiões do mundo, mas a América do Norte tem a maior participação no mercado global de serviços de telefonia em nuvem. Estados Unidos, Canadá e México são os principais países da região. Esse crescimento é atribuído à presença dos principais fornecedores de soluções de serviços de telefonia em nuvem e infraestrutura avançada de TI, para executar aplicativos de negócios e oferecer serviços aos clientes de maneira transparente.

Prevê-se que a Ásia-Pacífico seja a região que mais cresce no mercado global de serviços de telefonia em nuvem nos próximos quatro anos. O aumento da digitalização e a adoção de serviços em nuvem, a fim de reduzir custos operacionais, são os principais fatores para a contratação de soluções para serviços de telefonia em nuvem na região.

Independente do segmento ou tamanho da empresa o setor de telefonia em nuvem está crescendo e se expandirá em um ritmo acelerado pelos próximos anos. Os avanços tecnológicos, como bots e análise de voz, darão um impulso em países desenvolvidos. Por outro lado, a telefonia em nuvem começará a penetrar nos países do sul da Ásia nos quais várias empresas de turismo e eventos começaram a contratar números virtuais para atender clientes em diferentes fusos horários e no idioma local.

Conhecendo os benefícios de se ter uma telefonia em nuvem, não há razões para apostar no modelo tradicional.

Tokenização: a nova era da segurança financeira

Tokenização: a nova era da segurança financeira

Até 2030, espera-se que a tokenização represente 10% do PIB mundial, o que representará um mercado de mais de 10 trilhões de dólares. Entre os maiores players do mercado, os principais motivos que estão levando à tokenização é o acesso a novos investidores e capital,...

Inteligência artificial no setor financeiro

Inteligência artificial no setor financeiro

A inteligência artificial já permeia muitas das nossas atividades do dia a dia, desde o uso de assistentes virtuais até os práticos e ágeis apps bancários. E não é para menos: a IA torna os processos mais seguros e fornece ferramentas mais avançadas para lidar com o...

CADASTRE O SEU E-MAIL PARA RECEBER OS NOSSOS CONTEÚDOS

Veja também

imagem-tokenização

Tokenização: a nova era da segurança financeira

by | 9 de julho de 2024 | Uncategorized | 0 Comments

Até 2030, espera-se que a tokenização represente 10% do PIB mundial, o que representará um mercado de mais de 10 trilhões de dólares. Entre os maiores players do...

imagem-inteligência-artificial

Inteligência artificial no setor financeiro

by | 2 de julho de 2024 | Uncategorized | 0 Comments

A inteligência artificial já permeia muitas das nossas atividades do dia a dia, desde o uso de assistentes virtuais até os práticos e ágeis apps bancários. E não é para...

imagem-IA-generativa

O futuro dos assistentes virtuais: como a IA generativa está moldando a próxima geração de VAs

by | 25 de junho de 2024 | Uncategorized | 0 Comments

A IA Generativa mal chegou e já está presente em boa parte das tarefas que vemos em nosso dia a dia. Da criação de conteúdos personalizados às interfaces por trás dos...

imagem-cloud

Como o Cloud está impulsionando a inovação e a transformação digital nas empresas

by | 10 de junho de 2024 | Uncategorized | 0 Comments

Cloud computing não é um termo novo em nosso vocabulário. Contudo, ainda não teve todo o seu potencial utilizado para impulsionar os negócios. Prova disso é que,...

imagem-MLOps

MLOps: como aproveitar os modelos de Machine Learning

by | 3 de junho de 2024 | Uncategorized | 0 Comments

A automação de processos tem levado empresas de todos os segmentos a uma verdadeira transformação operacional. Cerca de 80% delas estão acelerando fluxos de trabalho...

imagem-hiperpersonalização

Como a hiperpersonalização pode melhorar a experiência do cliente

by | 27 de maio de 2024 | Uncategorized | 0 Comments

Se antes podíamos disparar e-mails massivos, fazer publicidade em canais de comunicação de massas e compreender nosso público-alvo como um grande recorte de audiência,...

imagem-IA

O uso de IA e machine learning nas estratégias de vendas

by | 21 de maio de 2024 | Uncategorized | 0 Comments

A IA ganha cada dia mais espaço nas operações. Ao mesmo tempo, o machine learning vem se destacando como a principal solução quando o assunto é análise de dados. Pelo...

imagem-dados

Como proteger os dados dos seus clientes com IA

by | 9 de maio de 2024 | Uncategorized | 0 Comments

A privacidade de dados se tornou um problema global. Se, por um lado, as empresas investem cada vez mais em tecnologias para coletar, processar, analisar e armazenar...

imagem-AI

AI TRiSM: a nova era da inteligência artificial

by | 3 de maio de 2024 | Uncategorized | 0 Comments

A Inteligência Artificial — AI já faz parte das nossas vidas, seja em aplicações de smartphones ou no uso de softwares específicos. Mas nas empresas, a adoção dessa...

imagem-dados

Princípios fundamentais da Observabilidade de dados

by | 19 de abril de 2024 | Uncategorized | 0 Comments

O princípio da Observabilidade de Dados, um conceito que tem ganhado destaque nos últimos meses e que ainda gera curiosidade, dúvida e interesse sobre quais são seus...

imagem-SAP

SAP S/4 Hana em uma grande seguradora

by | 3 de abril de 2024 | Uncategorized | 0 Comments

O mercado de seguros brasileiro corresponde a 2,03% do PIB nacional, com 86 companhias disputando um cenário altamente competitivo, onde 13 delas dominam 80% das...

imagem-tecnologias

Tendências de tecnologia no setor financeiro

by | 28 de março de 2024 | Uncategorized | 0 Comments

Os últimos 20 anos foram de muitas transformações para o setor financeiro. Do internet banking aos apps bancários, passando por blockchain, pagamentos móveis e...

Share This