Field Service: transformando a maior Petrolífera brasileira

10 de novembro de 2023 | Inovação e tecnologia

Sempre que um negócio precisa executar atividades em campo, ele pode contar com a ajuda de equipes especializadas de terceiros para atender às suas demandas. Esse tipo de serviço se chama Field Service.

Na prática, o Field Service envolve o encaminhamento de colaboradores para um lugar fora das instalações da empresa. O objetivo? Instalar, dar manutenção ou reparar qualquer tipo de equipamento, sistema ou até mesmo ativos.

Nesse sentido, os serviços de Field Service controlam todos os recursos, prestando serviços altamente qualificados. 

Esse tipo de serviço de campo permite que você solucione qualquer incidente que afete seus usuários e trabalhadores, o que te dá acesso a:

  • Entregas previsíveis: análises que antecipam soluções empregando IA (Inteligência Artificial).
  • Equipes de ponta: suporte técnico com os melhores profissionais do mercado.
  • Profissionais que atendem nacionalmente: não importa onde você precisa de um técnico, nossa abrangência é nacional. 
  • Rastreabilidade: acompanhe o status de cada pedido e veja o que cada técnico está fazendo. 
  • Controle em um só lugar: siga todo o processo por meio de dashboards dinâmicos e em tempo real.

Uma prestação de serviços de campo também precisa se apoiar em tecnologias como a ITIL, um conjunto de melhores práticas para a entrega de serviços de TI. 

Igualmente vantajoso é contar com uma ferramenta de ITSM e conferir o histórico de SLAs (Service Level Agreement) estabelecidas.

Hoje, vamos mostrar como prestamos serviços de campo na indústria de energia, transformando a maior Petrolífera brasileira, em vários Estados do país, com os melhores profissionais que o mercado tem a oferecer. 

Siga com a leitura!

Soluções que simplificaram o serviço de campo 

A petrolífera em questão nos contratou para dar manutenção, via atendimento presencial, a todos os seus usuários de sistemas de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação) em 5 Estados brasileiros onde possui operações. 

Portanto, estivemos presentes no Rio de Janeiro, Espírito Santo, Minas Gerais, no Distrito Federal e em localidades no sul da Bahia.

Confira agora o que entrou no pacote de serviços que proporcionamos:

#01 Suporte técnico de TI

Com o Field Service de suporte técnico de TI, você tem acesso a equipes de alta capacitação, capazes de atender a necessidades de manutenção e monitorização para que seus sistemas e redes funcionem perfeitamente. 

Para a petrolífera em questão, realizamos a instalação e manutenção em computadores, impressoras, plotters, insumos e acessórios, monitores, celulares, PDAs, rádios, scanners, comunicadores e ramais telefônicos analógicos e IP.

#02 Telecomunicações e Tele-Supervisão

Quando falamos de infraestruturas de porte gigantesco, nem sempre é possível checar todas as instalações presencialmente.

Por isso, é fundamental que existam sistemas que deem suporte às comunicações entre pontos distantes e sejam capazes de permitir análises remotas de instalações físicas de difícil acesso.

Neste case, fizemos todas as verificações, revisamos as configurações e procedemos com o reset de seus sistemas de telecomunicações e tele-supervisão, além de um reset geral para garantir que tudo funcione muito bem. 

#03 Intervenção em elementos de rede

É pelas redes de uma organização que fluem todas as informações necessárias para o seu bom funcionamento. Portanto, é por onde se compartilham recursos que seguem os protocolos entre todos os nós que compõem a network da sua empresa.

Diante disso, verificamos todas as implicações e compatibilidades entre elementos antigos e novos, da análise das principais características da rede, até o estudo de viabilidade de expansão e modificação das redes da petrolífera. 

#04 Lançamento de cabos

Com o lançamento de cabos, novas linhas de transmissão de um sistema são construídas. Portanto, esta é uma etapa fundamental de processos de expansão de operações.

Quando falamos da realidade das operações de uma petrolífera, é importante considerar aspectos de segurança e os elevados custos operacionais que a atividade pode representar. 

Por isso, ampliamos a rede de cabos da petrolífera empregando as melhores tecnologias, garantindo a qualidade e a segurança das novas instalações. Tudo isso contanto com equipes altamente especializadas.

#05 Reparo de fibra óptica

Ao contrário dos fios convencionais que conhecemos, normalmente de cobre, um cabo de fibra que apresenta danos não pode ser emendado com outro. Por isso, reparamos os cabos de fibra óptica da mesma forma que são conectados. 

Nesse sentido, onde as fibras da petrolífera estavam danificadas, removemos a seção deteriorada e restabelecemos as instalações unindo cuidadosamente as fibras da rede de cabeamento.

#06 Serviços de manutenção em CFTV/SISP

Para atender a empresas públicas, como a Petrolífera do caso em questão, há regras bastante estritas. 

Serviços de manutenção de circuitos fechados de TV (CFTF/SISP) precisam, necessariamente, de profissionais altamente qualificados, inclusive com pessoal registrado no CREA (Conselho Regional de Engenharia e Agronomia). 

Foi pensando nisso que entregamos o que a organização precisava, de acordo com as regras governamentais e em tempo recorde.

#07 Inspeção de Marco Regulatório

Toda e qualquer parceria entre a Administração Pública e organizações da Sociedade Civil precisa atender aos requisitos estabelecidos no Marco Regulatório

Passamos pelos termos de colaboração e na definição do acordo de cooperação, atendemos a todos os pontos para entregar um serviço competente e de qualidade.

#08 Inspeção em Sala Satélite

A petrolífera conta com uma conexão entre sua estação central e todo o conjunto de unidades remotas, sejam elas marítimas ou terrestres.

Com relação a isso, fizemos uma inspeção para garantir que tudo estivesse funcionando perfeitamente.

#09 Inspeção em estação de telecomunicações

Para finalizar a transformação da maior petrolífera brasileira, procedemos com a inspeção da estação central de telecomunicações que atende a todos os blocos interligados aos seus sistemas de telecomunicações.

Resultados obtidos com o Field Service 

Um trabalho dessas proporções tinha que entregar resultados da mesma magnitude. E foi exatamente o que aconteceu.

No final de nossas atividades de campo, conseguimos entregar:

  • +60 mil usuários
  • +1.500 câmeras de CFTV
  • +1.600 salas de telecomunicações
  • +3.200 elementos de rede mantidos em funcionamento, entre eles switchs, roteadores, gateways e firewalls.
  • +400 estações científicas suportadas
  • +50 ambientes de alta complexidade (laboratórios, COIs, etc)

Um desafio enorme, que só foi possível de ser superado com a integração entre mão de obra altamente qualificada e tecnologia de ponta.

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