RPA: como aceleramos a transformação digital em Telecom

11 de julho de 2023 | Inovação e tecnologia

A transformação digital é um movimento sem volta. Nesse sentido, quem deseja se destacar no mercado e alcançar novos patamares de produtividade e eficiência, não tem como escapar dela.

Só para você ter uma ideia, 74% das empresas estão priorizando a transformação digital em seus negócios. Contudo, apenas 35% dos esforços se revelam bem-sucedidos.

Para reverter esse quadro, cada vez mais, as organizações estão investindo em equipes especializadas de Tecnologia da Informação e tecnologias como a automação RPA.

Continue a leitura e saiba como aceleramos a transformação digital com RPA em uma das maiores empresas de Telecom do país!

Desafios enfrentados para implementar RPA em uma grande empresa

Garantir um serviço de qualidade, tanto técnico quanto de atendimento ao consumidor, constitui uma das maiores preocupações das empresas de Telecom.

E isso se faz verdade não apenas para garantir a satisfação do cliente, como também para maximizar os ganhos da empresa. Afinal, a experiência do cliente é o que o mantém fiel à marca.

Diante disso, investir em tecnologias que sejam capazes de aprimorar a experiência do cliente, é fundamental. E foi a partir da detecção dessa necessidade que uma grande empresa de telecomunicações entrou em contato com a Spread para dar início à sua transformação digital.

Os desafios apontados pela empresa eram:

  • Fortalecer a comunicação omnichannel da empresa nos diversos canais digitais, oferecendo total liberdade aos clientes para interagir com a empresa quando, onde e como quisessem.
  • Proporcionar mais autonomia para os consumidores na hora de solicitar serviços como faturas, pagamento de débitos, informações diversas e acesso ao suporte.
  • Oferecer uma ampla gama de funcionalidades e serviços de maneira totalmente online, com acesso rápido e facilitado.
  • Testar as funcionalidades diariamente, visando manter um controle de qualidade sobre as mesmas, com rapidez e eficiência. E, desta forma, oferecer serviços de maior qualidade aos clientes.

Em resumo, a empresa buscava consolidar uma cultura customer centric, onde todos os processos facilitassem a vida dos consumidores e proporcionassem uma experiência diferenciada junto à marca.

Na continuação, vemos quais soluções foram aplicadas para atingir esse objetivo.

Soluções que simplificaram os processos com Automação RPA

Para integrar canais digitais e assim aumentar a agilidade do trânsito de dados, assim como a solução de solicitações por parte dos clientes, a Spread sugeriu a implementação da automação RPA.

A Robotic Process Automation é um conjunto de soluções que permitem realizar a automatização de processos de forma simples e eficaz. Essa solução traz a possibilidade de transformar tarefas repetitivas em processos automatizados e de forma escalável, o que é ideal para uma empresa de telefonia.

Veja o que foi possível fazer através dessa automatização de processos:

1000 validações diárias

A validação de funcionalidades passou a ser feita de forma automática através da automação RPA, aumentando a velocidade e qualidade dos testes sem onerar a equipe operacional da empresa.

Deste modo, a empresa pôde alcançar um nível de qualidade maior na oferta das funcionalidades, garantindo a satisfação dos usuários finais.

Time focado em questões estratégicas

O time que se ocupava das validações diárias passou a se concentrar em atividades mais estratégicas, de análise e busca de soluções personalizadas.

Como consequência, houve uma melhoria no ambiente de trabalho, com maior produtividade e eficiência da equipe.

Redução de erros

Como um dos gargalos do processo de validação de funcionalidades estava nos erros ocorridos durante esta etapa, com a automatização, esses erros desapareceram, o que passou a influenciar na conformidade dos dados coletados durante os testes.

Com mais segurança sobre onde estavam os bugs, foi possível identificar erros com mais facilidade e corrigi-los em tempo recorde, evitando reclamações e insatisfação por parte dos clientes.

E quais foram os impactos dessas mudanças todas?

Resultados obtidos com a implantação de RPA com a melhoria na jornada do cliente e serviços digitais

Com a implementação da automatização de processos, os testes aumentaram 430% por dia, garantindo mais qualidade e uma experiência positiva para os clientes da empresa de telefonia.

A identificação de falhas e erros passou a ser feita 24 horas por dia, 7 dias da semana, aumentando a eficácia na identificação e solução de problemas.

Além disso, com a automação RPA, também foi possível aumentar a disponibilidade de sistemas. Assim, as metas de vendas da empresa foram atingidas com mais facilidade e os resultados foram maximizados.

Se você também está buscando eficiência máxima com ganho de qualidade e incremento da experiência dos seus clientes, nosso time pode te ajudar. Entre em contato agora mesmo e conheça a Automação RPA da Spread!

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