Case Grupo Equatorial e Oracle Field Service
Grupo Equatorial Energia acelera sua transformação digital com Oracle Field Service
Sobre o case
A Spread, em parceria com a Oracle, apoiou o Grupo Equatorial Energia na evolução da gestão de serviços de campo, promovendo mais automação, integração, rastreabilidade e eficiência operacional por meio do Oracle Field Service e de soluções inteligentes aplicadas à operação.
Um dos maiores conglomerados privados do setor elétrico brasileiro, o Grupo Equatorial Energia atua nacionalmente em distribuição, geração e comercialização de energia, além de possuir operações nos segmentos de saneamento e telecomunicações.
O desafio
Com uma operação de campo de grande escala, distribuída por diferentes regiões e responsável por um alto volume de atendimentos, o Grupo Equatorial precisava continuar evoluindo seus processos para ganhar eficiência, confiabilidade e maior controle sobre as atividades realizadas pelos X técnicos de campo.
A companhia também precisava ampliar a integração entre o Oracle Field Service e seus sistemas corporativos (inclusive SAP e portal do cliente), automatizar atividades manuais e fortalecer a governança dos dados, garantindo maior visibilidade das operações descentralizadas e aderência aos indicadores regulatórios exigidos pela ANEEL.
Automatizar processos operacionais
Aumentar a rastreabilidade das atividades
Evoluir a arquitetura de integração
Garantir governança e compliance
Preparar a operação para novas tecnologias
A solução
A Spread atua junto ao Grupo Equatorial, como Oracle Partner, na evolução contínua de sua operação de serviços de campo.
O Oracle Field Service foi adotado como solução central para apoiar a gestão dessas atividades, oferecendo recursos como roteirização inteligente, alocação dinâmica de recursos, monitoramento em tempo real e análises preditivas. A plataforma possibilitou a padronização e a automação dos processos de atendimento, ampliando a visibilidade operacional e fortalecendo a governança da operação.
A atuação da Spread envolveu diferentes iniciativas dentro do Programa SIGA, combinando Oracle Field Service, Oracle Integration Cloud, Oracle Digital Assistant, inteligência artificial e geofencing.
Entre as iniciativas desenvolvidas estão:
TOI Digital — Inteligência em Campo
Automação do preenchimento das informações realizadas em campo, contribuindo para a redução de erros e para maior consistência dos dados operacionais.
Encerramento Automático de Turno
Automação do fechamento das atividades dos técnicos, reduzindo significativamente o volume de atividades que permaneciam pendentes no sistema.
Cerca Eletrônica
Utilização de geolocalização para validar atividades de campo e ampliar a rastreabilidade da operação.
Redesenho da arquitetura de integração
Reestruturação da arquitetura responsável pela comunicação entre os sistemas, aumentando a eficiência das integrações e reduzindo significativamente o volume de chamadas de API.
Migração para Oracle Integration Cloud Gen3
Evolução do ambiente de integração para a nova geração do Oracle Integration Cloud, realizada sem impacto operacional.
Governança e Compliance
Evolução dos mecanismos de controle e governança para apoiar requisitos de segurança, privacidade e conformidade regulatória.
Além dessas frentes, a jornada inclui iniciativas de inteligência artificial aplicado ao combate a fraudes e o Sentinela, voltado à auditoria inteligente.
Os resultados
A parceria entre Spread, Oracle e Grupo Equatorial trouxe ganhos expressivos de eficiência, confiabilidade e controle para a operação de campo.
95% de redução de impacto entre turnos
Houve uma redução de 95% nas atividades que permaneciam presas através do encerramento automático de turno, aumentando a eficiência operacional.
Mais de 30 milhões de chamadas de API eliminadas por dia
O redesenho da arquitetura de integração possibilitou a eliminação de aproximadamente 30 milhões de chamadas de API diariamente, tornando o ambiente mais eficiente.
Mais de 1,9 milhão de atividades validadas por geolocalização
A implementação da Cerca Eletrônica permitiu validar mais de 1,9 milhão de atividades de campo, com 100% de rastreabilidade.
Zero multas regulatórias
A operação mantém conformidade com os requisitos regulatórios apresentados no case, incluindo a Resolução ANEEL nº 1.000.
Zero impacto operacional na migração para OIC Gen3
A evolução para o Oracle Integration Cloud Gen3 foi realizada sem impacto para a operação, preservando a continuidade dos serviços.
Inteligência artificial aplicada
Serviços especializados em IA ampliam a capacidade do Grupo Equatorial em análises avançadas, gestão inteligente de dados e desenvolvimento de novas soluções, incluindo reconhecimento de imagem, biometria facial e Oracle Digital Assistant.
Com a combinação entre conhecimento especializado, tecnologia Oracle e capacidade de execução da Spread, a jornada cria uma base contínua para ampliar eficiência, automação e inteligência na gestão dos serviços de campo.
8 iniciativas em produção
O programa já reúne oito iniciativas em produção, consolidando uma jornada contínua de modernização da operação.
100% de aderência à LGPD
As iniciativas foram estruturadas com foco em segurança, governança e proteção de dados.
Case Pix
Como a Spread fez com que uma das maiores instituições financeiras saísse na frente largando com o 1 banco a implantar o pix e atingir o recorde de mais de 100 Milhões de transações nos primeiros 3 meses.
Case Pix de Vendas
A tecnologia e a expansão de novas modalidades de pagamentos digitais vêm revolucionando o segmento financeiro. Só em 2023 o PIX somou mais de R$ 17,2 trilhões, batendo o recorde e fazendo com que a circulação do dinheiro físico sofresse uma queda significativa.
Case QAS
O setor de Telecom expande cada vez mais, principalmente com a chegada de novas tecnologias como, por exemplo, o 5G.
Case Google Pay
Como a Spread implementou a tokenização de cartões junto à carteira Google Pay, para que um dos maiores bancos do Brasil disponibilizasse cartões crédito e débito nas carteiras digitais para pagamento, utilizando token nas transações.
Case Telemedicina
Como o time de Talent On Demand da Spread montou um Squad de Atendimento de Telemedicina para o melhor hospital da América Latina, com 70 pessoas em apenas 20 dias.
Case Data Analytics
Como a Spread transformou o processo de conciliação de dados com a solução Data Analytics, em uma das maiores Instituições Financeiras da América Latina, com uma base de mais de 2 milhões de clientes.
Case Streaming TV
A Spread desenvolveu um novo sistema para viabilizar conteúdo por streaming para a maior operadora de TV por assinatura do Brasil e possibilitou o lançamento de plano de assinatura totalmente customizado. Representando 30% de todas as vendas de TV paga da operadora.
Case Automação Spread
Diversos setores hoje aderem ao regime de sobreaviso, que é considerado um modelo de jornada de trabalho comumente utilizado em frentes que não param e necessitam sempre de alguém de plantão em situações de urgência.
Case Automação Telecom
A cultura Customer Centric vem transformando a forma como as marcas se relacionam com seus clientes. Cada dia mais é necessário entender as necessidades do usuário e usar a transformação digital para entregar a melhor experiência possível, com autonomia, flexibilidade e velocidade de resposta para ambas as partes.
Vamos transformar juntos?
Quer levar mais inteligência, automação e eficiência para a sua operação de campo?Vamos conversar sobre como a Spread pode apoiar sua empresa na modernização de processos, integração de sistemas e aplicação de inteligência artificial para transformar tecnologia em valor contínuo.