Case Automação Telecom
Como aceleramos a transformação digital com Automação RPA em uma das maiores empresas referência em Telecom do Brasil
Sobre o case
A cultura Customer Centric vem transformando a forma como as marcas se relacionam com seus clientes. Cada dia mais é necessário entender as necessidades do usuário e usar a transformação digital para entregar a melhor experiência possível, com autonomia, flexibilidade e velocidade de resposta para ambas as partes.
O desafio
Uma das maiores empresas referência em Telecom no Brasil buscava um parceiro de tecnologia para iniciar sua transformação digital, garantir a disponibilidade e experiência positiva em sua Plataforma de Relacionamento Digital com os clientes.
Experiência Digital
Prover uma experiência de navegação positiva em seus diversos canais digitais era um desafio estratégico do negócio, indo de encontro à cultura Customer Centric, com o intuito de oferecer aos clientes a liberdade de entrar em contato quando, onde e como quiser;
Autonomia do Cliente
Garantir autonomia aos clientes da operadora poderem acessar e solicitar serviços diversos, como realizar um pagamento, validar suas contas de consumo, acionar o suporte, entre outras atividades.
Agilidade na Correção
Disponibilizar todas as funcionalidades disponíveis com grande agilidade para encontrar falhas e corrigi-las rapidamente, minimizando assim os impactos ao cliente.
Escala de Testes
Criar grupos de funcionalidades que deveriam ser testadas no mínimo cinco vezes ao dia para garantia de qualidade, prazo este que era dificilmente alcançado devido o esforço manual e limitações com o porte da equipe que realizava este serviço.
A solução
Para proporcionar maior agilidade e confiabilidade nos serviços de qualidade digital atuando na jornada do cliente, simplificamos os processos por meio da Automação RPA.
Automação em escala
Com isso, as 1000 validações de funcionalidades que era realizada de forma manual, passaram a ser executadas por um robô, aumentando a qualidade nos processos de forma escalável;
Foco em melhoria contínua
O time que antes ficava responsável pelos testes agora consegue focar em atividades mais analíticas e melhorias contínuas para o negócio;
Os resultados
+430% de testes/dia
Após a Automação RPA, os testes aumentaram em 430% por dia, com qualidade e a garantia de uma experiência positiva para os clientes
Identificação 24/7
A transformação digital, na qual os testes manuais passaram a ser automatizados possibilitaram a identificação de erros em tempo real/ 24/7
Disponibilidade dos sistemas
Maior disponibilidade dos sistemas interligados do e-commerce, cumprindo as metas de vendas estabelecidos pela companhia
Case Pix
Como a Spread fez com que uma das maiores instituições financeiras saísse na frente largando com o 1 banco a implantar o pix e atingir o recorde de mais de 100 Milhões de transações nos primeiros 3 meses.
Case Pix de Vendas
A tecnologia e a expansão de novas modalidades de pagamentos digitais vêm revolucionando o segmento financeiro. Só em 2023 o PIX somou mais de R$ 17,2 trilhões, batendo o recorde e fazendo com que a circulação do dinheiro físico sofresse uma queda significativa.
Case QAS
O setor de Telecom expande cada vez mais, principalmente com a chegada de novas tecnologias como, por exemplo, o 5G.
Case Google Pay
Como a Spread implementou a tokenização de cartões junto à carteira Google Pay, para que um dos maiores bancos do Brasil disponibilizasse cartões crédito e débito nas carteiras digitais para pagamento, utilizando token nas transações.
Case Telemedicina
Como o time de Talent On Demand da Spread montou um Squad de Atendimento de Telemedicina para o melhor hospital da América Latina, com 70 pessoas em apenas 20 dias.
Case Data Analytics
Como a Spread transformou o processo de conciliação de dados com a solução Data Analytics, em uma das maiores Instituições Financeiras da América Latina, com uma base de mais de 2 milhões de clientes.
Case Streaming TV
A Spread desenvolveu um novo sistema para viabilizar conteúdo por streaming para a maior operadora de TV por assinatura do Brasil e possibilitou o lançamento de plano de assinatura totalmente customizado. Representando 30% de todas as vendas de TV paga da operadora.
Case Automação Spread
Diversos setores hoje aderem ao regime de sobreaviso, que é considerado um modelo de jornada de trabalho comumente utilizado em frentes que não param e necessitam sempre de alguém de plantão em situações de urgência.
Case Automação Telecom
A cultura Customer Centric vem transformando a forma como as marcas se relacionam com seus clientes. Cada dia mais é necessário entender as necessidades do usuário e usar a transformação digital para entregar a melhor experiência possível, com autonomia, flexibilidade e velocidade de resposta para ambas as partes.
Vamos transformar juntos?
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