EM 45 DIAS IMPLANTAMOS O PIX DE VENDAS EM 300 LOJAS DE UMAS DAS MAIORES OPERADORAS DE TELEFONIA DO BRASIL

A tecnologia e a expansão de novas modalidades de pagamentos digitais vêm revolucionando o segmento financeiro. Só em 2023 o PIX somou mais de R$ 17,2 trilhões, batendo o recorde e fazendo com que a circulação do dinheiro físico sofresse uma queda significativa.

Essa forma de pagamento instantânea não só inovou as transações, mas trouxe para muitas organizações a possibilidade de otimizar recursos em suas operações, reduzir custos e aumentar a satisfação dos clientes por meio da velocidade em seus atendimentos.

Case PIX de Vendas

O Desafio

A empresa de telecomunicação tinha o desafio de elevar o nível de atendimento e reduzir o tempo de fila para aquisição de Smartphones e SIM CARDS, através da implantação PIX (QR CODE dinâmico) para as vendas de celebração de dia das mães, em mais de 300 lojas físicas espalhadas por todo o Brasil.

O desafio

A aquisição de aparelhos e SIM CARDS era realizada em espaços de atendimento específicos, sendo necessário filas para este único serviço, com meios de pagamento tradicionais, resultando em transações demoradas;

Além da lentidão nos atendimentos das lojas físicas, a operadora tinha custos com logística para recolhimento de caixa;

Era necessário implantar a solução em 45 dias, sem impacto nos sistemas de pagamento das 300 lojas, até o dia das mães – data comemorativa com grande movimentação de clientes e volume de vendas.

A SOLUÇÃO

A empresa de telecomunicação tinha o desafio de elevar o nível de atendimento e reduzir o tempo de fila para aquisição de Smartphones e SIM CARDS, através da implantação PIX (QR CODE dinâmico) para as vendas de celebração de dia das mães, em mais de 300 lojas físicas espalhadas por todo o Brasil.

Não houve instabilidade nas 300 lojas durante toda a implantação do projeto, devido aos riscos mitigados e rotas estratégicas traçadas pela equipe com antecedência;

Sincronizamos sistemas de Ativação, SAP e Hub de Pagamento para otimizar o processo de pagamento e garantir eficiência para os consumidores;

7 etapas de vendas foram reduzidas na implantação, simplificando processos e resultando em uma jornada mais fluida para os clientes;

Redução do TMA, possibilitando aos colaboradores se dedicarem a mais atendimentos em loja, de forma ágil;

Disponibilidade de novo relatório no SAP com visão abrangente e detalhada das transações realizadas, facilitando o acompanhamento e a análise dos dados.

A solução

OS RESULTADOS

Com o pix implantado a operadora de telecomunicações alcançou resultados significativos nas operações de recebimento das 300 lojas físicas espalhadas por São Paulo:

Ordem de venda

Ordem de venda, nota fiscal e ativação da linha realizadas de forma automática, sem a necessidade de intervenções do vendedor;

Dinheiro

Redução de dinheiro em espécie, aumentando a segurança tanto para os clientes quanto para os colaboradores;

Monitor Gráfico

Facilidade em transações em cenários de vendas remotos ou fora da loja física;

Negócios

Diminuição de carga de trabalho nas etapas de venda e logística para os colaboradores.

Dardos

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