Mais de 380 Spreaders estão na maior petrolífera do país em 16 estados diferentes atuando em Field Service

Até o final de 2023 o mercado de Field Service terá um crescimento de US$ 4,23 bilhões para US$ 8,94 bilhões até 2028. Atualmente, temos mais de 380 Spreaders alocados na maior petrolífera do Brasil, em 16 estados diferentes, oferecendo manutenção e atendimento presencial aos usuários, sistemas e Aprovisionamento de itens e serviços de TIC, contribuindo com a ascensão do mercado.

Case Field Service

O Desafio

O desafio

A maior petrolífera do Brasil tinha o objetivo de estruturar suas estações de trabalho, espalhadas em mais de 16 estados do país. O desafio era encontrar profissionais com alta capacidade técnica e de gestão, com amplo conhecimento do ambiente do cliente, a fim de:

Estruturar algumas unidades da petrolífera, através da instalação de equipamentos tecnológicos e manutenção das máquinas;

Realizar a verificação constante das configurações dos sistemas implantados na petrolífera;

Realizar as inspeções de equipamentos, das redes e satélites;

Além de suprir as demandas técnicas, o cliente tinha a necessidade de profissionais de nível sênior, aptos para executar demandas com agilidade, gerando valor ao cliente.

A SOLUÇÃO

A Spread avaliou as aplicações e ambiente do cliente e propôs à petrolífera a realização da manutenção e atendimento presencial – Field Service – aos usuários e sistemas de TIC e aprovisionamento de itens e serviços de TIC em Rio de Janeiro, Espírito Santo, Minas Gerais, Distrito Federal e algumas localidades do sul da Bahia. Nossos profissionais são responsáveis pela:

Instalação e manutenção em computadores, impressoras, plotters, insumos e acessórios, monitores, celulares, PDAs, rádios, scanners, comunicadores e ramais telefônicos analógicos e IP;

Verificação, medição, configuração, reset e testes de sistemas de telecomunicações e de tele supervisão;
Intervenção em elementos de rede;
Lançamento de cabos;
Reparo de fibra óptica;
Serviços de manutenção em CFTV/SISP;
Inspeção de Marco Regulatório;
Inspeção em Sala Satélite;
Inspeção em estação de telecomunicações.

Nossa atuação foi totalmente presencial, em 16 estados e mais de 30 cidades. Foram:
+100 sites externos
+50 ambientes de alta complexidade
+60 mil usuários
41 bases fixas

A solução

OS RESULTADOS

Através da implantação de Field Service, a Spread conseguiu aumentar a produtividade da petrolífera e alcançar números significativos:

Dardos

+ 60 mil usuários

+ 4.300 câmeras de CFTV

+ 2.400 salas de telecomunicações

+ Elementos de rede mantidos em perfeito funcionamento, entre eles switchs, roteadores, gateways e firewalls

+ 400 estações científicas suportadas

+ Processos ágeis de fornecimentos de equipamentos, alcançando índices como +400 fornecimentos em apenas 2 horas

+ 88% dos incidentes atendidos em até 4h com 99% de satisfação dos usuários

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