Como aceleramos a transformação digital com Automação RPA em uma das maiores empresas referência em Telecom do Brasil

A cultura Customer Centric vem transformando a forma como as marcas se relacionam com seus clientes. Cada dia mais é necessário entender as necessidades do usuário e usar a transformação digital para entregar a melhor experiência possível, com autonomia, flexibilidade e velocidade de resposta para ambas as partes.

Automação Telecom

O Desafio

Uma das maiores empresas referência em Telecom no Brasil buscava um parceiro de tecnologia para iniciar sua transformação digital, garantir a disponibilidade e experiência positiva em sua Plataforma de Relacionamento Digital com os clientes.

O desafio

Prover uma experiência de navegação positiva em seus diversos canais digitais era um desafio estratégico do negócio, indo de encontro à cultura Customer Centric, com o intuito de oferecer aos clientes a liberdade de entrar em contato quando, onde e como quiser;

Garantir autonomia aos clientes da operadora poderem acessar e solicitar serviços diversos, como realizar um pagamento, validar suas contas de consumo, acionar o suporte, entre outras atividades;

Disponibilizar todas as funcionalidades disponíveis com grande agilidade para encontrar falhas e corrigi-las rapidamente, minimizando assim os impactos ao cliente;

Criar grupos de funcionalidades que deveriam ser testadas no mínimo cinco vezes ao dia para garantia de qualidade, prazo este que era dificilmente alcançado devido o esforço manual e limitações com o porte da equipe que realizava este serviço;

A SOLUÇÃO

Para proporcionar maior agilidade e confiabilidade nos serviços de qualidade digital atuando na jornada do cliente, simplificamos os processos por meio da Automação RPA.

Com isso, as 1000 validações de funcionalidades que era realizada de forma manual, passaram a ser executadas por um robô, aumentando a qualidade nos processos de forma escalável;

O time que antes ficava responsável pelos testes agora consegue focar em atividades mais analíticas e melhorias contínuas para o negócio;

A solução

OS RESULTADOS

Dardos
Gráfico

Após a Automação RPA, os testes aumentaram em 430% por dia, com qualidade e a garantia de uma experiência positiva para os clientes;

Robô

A transformação digital, na qual os testes manuais passaram a ser automatizados possibilitaram a identificação de erros em tempo real/ 24/7;

Compra mobile

Maior disponibilidade dos sistemas interligados do e-commerce, cumprindo as metas de vendas estabelecidos pela companhia;

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