O termo PABX costuma ser usado como um sinônimo de sistema de telefonia.  Ou seja, as centrais privadas funcionam como sistemas de comunicação que interconectam vários dispositivos de telefonia dentro e fora da empresa. Quando pensamos nos usuários, como eles usam uma...

Quando pensamos em termos como machine learning, big data ou inteligência artificial aplicados no contexto do atendimento a clientes, não é difícil imaginar que parece coisa de ficção científica.  Outro termo muito presente em processos que não dependem de intervenção...